Microsoft se už musel vypořádat s nejméně
jednou žalobou týkající se vynucení bezplatného upgradu na
Windows 10. Žena měla po instalaci technické problémy
s počítačem a Redmondští jí museli nahradit
ušlý zisk. Deník The Seattle Times hlásí další dvě
žaloby. První z nich podali tři muži z Floridy. Ti
ale na rozdíl od uvedeného případu s poškozeným byznysem
nehlásí ztrátu. Aspoň o tom nevíme.
Pouze se ohrazují proti nevyžádané nabídce a
tvrdí, že tato elektronická reklama porušuje zákon. Kromě soudu
na Floridě podali stížnost u federální obchodní komise
kvůli klamavému a neférovému jednání. Další (hromadná)
žaloba byla podána v Izraeli. Ta tvrdí, že Windows 10
byl nainstalován na počítače bez souhlasu uživatelů či
uživatelek. Tím pádem měl Microsoft porušit izraelský zákon.
Poslední a tentokrát celoobrazovková výzva k bezplatnému upgradu na Windows 10 | Foto: Microsoft
Microsoft se pro uvedený deník vyjádřil ve
smyslu, že se žalob nebojí. Věří, že nejsou opodstatněné a
že u soudu zvítězí. Ačkoli je nabídka bezplatného
upgradu, která mimochodem zítra
skončí, zcela dobrovolná, zaznamenali jsme případy, kdy si
lidé nejsou vědomi toho, že by instalaci Desítky schválili. Jak
jsme ale řešili
v podcastu, lidé často tvrdí, že neví, jak se něco
stalo.
V této branži je běžné, že běžní
uživatelé a uživatelky dialogy nečtou a automaticky klepnout na
některé z tlačítek, aby se dialogu zbavili. I to si
myslím mohlo vést k řadě případů, kdy někdo neví, jak
se mu do počítače Desítky dostali. Je ale také pravda, že
v tomto roce byla po několik týdnů nabídka změněna tak, že
její chování neodpovídalo minulosti a bylo možné ji považovat
za pokus o sociální inženýrství.
Také ji Microsoft měsíc
před skončením akce předělala do přijatelnější podoby.
Jak jsem uvedl v podcastu, Microsoft až příliš tlačil na
pilu a poškodil tím důvěru se zákaznictvem. Krátkodobý zisk
může být dlouhodobá ztráta.
Zdroj: The
Seattle Times via Neowin
