Alza se dostala pod palbu kritiky zákazníků. Během poslední slevové akce AlzaDny totiž nabídla některé produkty se slevou až 80 %, místo jejich doručení ale začala objednávky rušit a v případě odeslaných kusů dokonce blokovat výdejní kódy zásilek, které už čekaly v AlzaBoxech.
Proč? Podle Alzy se jednalo o chybu při nacenění. Alza podle svého vyjádření nastavila u některých produktů nesprávnou výši slevy a následně začala objednávky postupně stornovat. Zákazníci tak místo výhodného nákupu dostávali informace o rušení objednávky.
Někdo stihl chybně naceněné produkty vyzvednout, někdo ne. My jsme nestihli
Nešlo přitom o chybu, která by byla opravena během několika minut. Chybně naceněné zboží bylo v nabídce dostatečně dlouho na to, aby si ho všimli zákazníci i další lidé. Upozornil na něj například i YouTuber GeekBoy (vlastním jménem Jan Malý). Mezi nejdiskutovanější případy patřila například dvojice klávesnice Rapture, jejichž cena se po započtení slevy dostala dokonce pod výrobní náklady.
Zlevněné pod výrobní cenu byly některé klávesnice Rapture
Zlevněné pod výrobní cenu byly některé klávesnice Rapture
„Během akce AlzaDny došlo k chybě a u daných produktů byla nastavena nesprávná sleva. Z tohoto důvodu jsme museli v souladu s obchodními podmínkami zasažené objednávky stornovat. Dotčené zákazníky jsme kontaktovali s vysvětlením i informacemi k vrácení plateb.“ komentuje Alza situaci na sociální síti a dodává „Vzniklé komplikace a zklamání nás moc mrzí a za chybu se omlouváme. Věříme, že i přes tuto zkušenost nám zachováte přízeň, a uděláme maximum pro to, aby Vaše příští nakupování proběhlo bez komplikací.“
zdroje: síť X, Instagram GeekBoy
ČLÁNKY DO MAILU