Distribuce Windows 10 October 2018 Update zastavena. Microsoft nezvládá testování [komentář]

Také druhou letošní hlavní verzi Windows 10 doprovází problémy. Ty jsou tentokrát závažnější – některým lidem při upgradu byla smazána data z úložiště. Microsoft situaci prošetřuje. Než ji vyřeší, distribuci aktualizace zastavil. October 2018 Update zatím raději neinstalujte.

17
Ilustrační foto
Ilustrační foto

Dne 2. října 2018 Microsoft oznámil, že oficiálně vydává Windows 10 verze 1809, byť zatím instalaci umožnil jen manuálně. October 2018 Update ale nevyslal do služby Windows Update hned tak, aby se začal instalovat automaticky. (K tomu mělo dojít 9. října, tento plán ale zřejmě padá.) Tedy, od letošního jara firma používá novou taktiku, a sice klepnutí na tlačítko Vyhledat aktualizace vede k tomu, že se vám nová hlavní verze Desítek stáhne.

Dříve to nebylo možné, dokud nezačala oficiální automatizovaná distribuce – přes Windows Update jste do té doby novou řadu získali jedině tak, že jste byli přihlášeni k testovacímu okruhu (v této souvislosti mám zejména na mysli kanál Release Preview). Druhou možnost představoval nástroj Pomocník s aktualizací.

Teď v krátkém mezidobí od data spuštění distribuce manuálními cestami do data zahájení automatizovanou distribuce stačí jen zmáčknout tlačítko, byť uvedený nástroj můžete nadále využít také. Jenže kontrolu aktualizací může řada lidí provést v plné neznalosti toho, že tím mohou ihned přivolat upgrade. Brzy se objevily první problémy, přičemž ten nejzásadnější je pravděpodobně jedním z nejzávažnějších v historii Windows.

Problém potvrzen, distribuce stojí

Někteří lidé začali hlásit, že jim během procesu upgradu byla smazána data. Některým byly smazány desítky gigabajtů. Žádného velkého oficiálního oznámení jsem si nevšiml, na webu podpory se nicméně objevila informace o tom, že distribuce Windows 10 v1809 byla pozastavena do doby, než Microsoft prověří hlášení o uvedené situaci. A hlavně vyprodukuje opravu.

Tip: Přehled prvních objevených potíží s Windows 10 verze 1809

Na pozastavení možnosti manuální instalace systému alespoň na svém účtu 6. října upozornila Dona Sarkar, vedoucí programu Windows Insider. Ta dále doporučuje, abyste volali linku zákaznické podpory v případě, že vás problém postihne. Na svém webu podpory firma uvádí, abyste v takové případě omezili svou činnost na daném zařízení.

Volejte zákaznickou linku

Sarkar tvrdí, že zákaznická linka má nástroje na to, aby byly soubory obnoveny. Nebylo ovšem zřejmé, co konkrétně za problémem stojí, případně jak se dají soubory obnovit (resp. co pro to zákaznická podpora dělá). Se zajímavým zjištěním ale přišel BleepingComputer. Podle něj se lidé volající na zákaznickou linku dozvěděli, že Microsoft aktuálně nemá nástroj, kterým by data mohl obnovit.

Pouze že musí čekat na to, jak skončí vyšetřování problému. Jeden uživatel na Redditu ale včera od podpory získal novější informaci. Podle té se teď lidem radí, aby systém obnovili pomocí bodu obnovy jednotky. Ten by měl být vytvořen před upgradem. Problém tím pádem mají problém zřejmě ti, kdo tuto ochrannou funkci vypnuli.

Do programu Windows Insider je zapojeno několik milionů lidí. Kolik z nich ale používá který kanál? Může program z podstaty nahradit slabé interní testování?
Do programu Windows Insider je zapojeno několik milionů lidí. Kolik z nich ale používá který kanál? Může program z podstaty nahradit slabé interní testování?

V takovém případě se podpora pokouší v daném počítači vzdáleně najít jiné dostupné zálohy nebo se pokouší vstupovat do souborového systému NTFS specializovaným nástrojem. Jen zřejmé, že data by se na disku nacházet měla, ale hrozí riziko jejich přepsání. Zvlášť obnova z SSD může být náročná. To bude zřejmě důvod, proč Microsoft doporučuje s postiženým počítačem raději nepracovat.

Vždycky byste měli zálohovat, takže pokud tuto činnost nepodceňujete, můžete samozřejmě obnovit data z vlastní zálohy.

Komentář: historie se opakuje

Některá vydání Desítek byla zpočátku více problémová, některá méně. Letošní April Update, kde Microsoft významně zrychlil upgradovací proces napříč celým světem, ale nezažil zrovna ideální začátek. Kvůli na poslední chvíli objevenému problému bylo vydání odloženo, takže firma nad rámec původního plánu vyprodukovala nové sestavení.

Reálně se tak nový systém začal k lidem dostávat během května, ačkoli číslo verze bylo stále 1803, tedy odkazovalo k březnu. Což byla paradoxní situace, kde jsem Microsoft kritizoval za příliš těsný časový plán, který mu nenechává dostatek času na kvalitní testování. Navzdory existenci programu Windows Insider nakonec bylo v systému objeveno mnoho problémů a ty nejvážnější se týkaly některých modelů SSD.

Došlo i k vynucení instalací tam, kde byly upgrady zakázané. Ani zmíněné trable s úložišti SSD se ale nerovnaly smazaným datům. V podstatě mohu zopakovat myšlenky z komentáře z května, kde poukazuji na to, že podobně agresivní přístup k distribuci nové verze není vhodný, zvlášť když je aktuálně nastavené testování zjevně nedostačující.

Ani vynucení upgradů v případě April Updatu mě nepřesvědčuje, že má Microsoft situaci pevně v rukou. Pokud je testování v rámci programu Windows Insider nedostatečné, měl by uvažovat o investici do zlepšení vlastního testovacího centra. Situace je tentokrát vážná nejen s ohledem na dopad chyby, která pronikla do finálního sestavení verze 1809. Jakého dalšího přehmatu se firma dopustila?

Nevyužitý program Windows Insider

Na Redditu někteří začali poukazovat na to, že Microsoft o problému dokonce věděl už před několika měsíci. Ať už záměrně, nebo nezáměrně, chyba Redmondským zjevně unikla. Ve výsledku je to jedno, jedná se zkrátka o ohromné pochybení. Pamatujete si, jak jsem před pár měsíci kritizoval, že společnost novou hlavní verzi Desítek do kanálu Release Preview pustila jen pár dní před oficiálním (plánovaným) vydáním?

Minule byla díky testování na poslední chvíli odhalena zásadní chyba. K odhalení ovšem došlo skutečně za minutu dvanáct. Firma se ale nepoučila – místo aby dala testování dostatek prostoru na všech úrovních, tak tentokrát Release Preview nepoužila vůbec. Respektive do tohoto kanálu verzi 1809 uvolnila až 2. října, tj. v den oficiálního vydání této řady Windows.

Aspoň Fast ring byl zapojen dostatečně, nemáme však tušení, kolik lidí je k němu připojeno a kolik jich používá další kanály. Proto je důležité využít potenciální masu lidí v programu Release Preview a rozšířit tak testování na více možných softwarových a hardwarových konfigurací. Pár dní testování nicméně nemusí být dostatečná lhůta.

Microsoft nezvládá testování (ani servisních aktualizací)

Jestli se Microsoft neprobudí, definitivně ztratí důvěru zákazníků a zákaznic. Měl by zvýšit důraz na testování (před pár lety výrazně ztenčil interní testovací oddělení). Každé nové verzi by měl dát dostatek prostoru a využít všechny prostředky k tomu, aby se vydání podařilo maximálně odladit.  Měl by se ujistit, že program Insider maximálně vytěží a že nepřehlédne klíčovou zpětnou vazbu, byť se třeba týká relativně malého procenta instalací.

Nezodpovědnost jedince, který nezálohuje důležitá data, je stále jeho slabinou. Jenže Microsoft má v tomto specifickém případě svůj díl viny nese také, protože nedokázal vydat dostatečně odladěný software. Jeho nekompetenci nic neomlouvá.

Mimochodem, před koncem září jsem vtipkoval o tom, jak se „normální svět“ chystá na nové vydání Windows. Bulvárně pojaté nadpisy článků doporučujících určité kroky, abyste se vyhnuli případné noční můře, výjimečně nebyly přehnané. Ačkoli se problém se smazaným daty nedotkl zdaleka každé instalace (přesné číslo stále neznáme), v oněch specifických případech, kde ke ztrátě dat došlo, frustrace uživatelek či uživatelů z upgradu musela být obrovská.

Microsoft zatím neukazuje, že by se poučil. Bohužel ani neprokázal, že by o problémech uměl efektivně komunikovat. Podobné je to s řadovými servisními aktualizacemi, které v posledních letech bývají rovněž problémové. Dnes můžeme bezpečně říct, že firma nejen koncepci systému jako služby nezvládá.

Distribuce Windows 10 October 2018 Update zastavena. Microsoft nezvládá testování [komentář]

Ohodnoťte tento článek!
4.8 (96.36%) 33 hlas/ů

17 KOMENTÁŘE

  1. Nadpis članku, trochu alibistický, já bych napsal MS nezvládá počty, nebot je-li: „C:\Users\“+cesta+jméno souboru tesně pod 255 znaků , tak potom: windows.old+ \Users\“+cesta+jméno souboru má velkou šanci, že tuto hranici přesáhne. Poslední věta článku mi spravila náladu, je to tak.

  2. Diky za docela strizlivy pohled. Nezbyva nez jen dodat je to tak s dodatkem, ze „windows jako sluzba“ je marketingovy blabol, ktery MS vytvoril asi proto, aby nejak okecal nehotove Windows10 v dobe, kdy vysli na trh. Podobne aby okecal povinne updaty, povinne spiclovani a spol. spolu s tim, ze pristi OS bude uzivatelum nutit uz v cloudu…
    Koho by ale napadlo, ze ani po vice jak 3 letech tje en system stale v beta fazi a trpi dokolecka obdobnymi chybami. Jak se rika „z hovna bic neupletes“ a v pripade Mrkvooftu..ze spatneho konceptu, OS neudelas.

  3. „Problém potvrzen, distribuce stojí“
    „.. na webu podpory se nicméně objevila informace o tom, že distribuce Windows 10 v1809 byla pozastavena do doby, než Microsoft prověří hlášení o uvedené situaci. A hlavně vyprodukuje opravu.“

    Co je to zas za vymysly? Zadam autora clanku, aby dolozil, kde se ze strany Microsoftu k datu 2018/10/08 mluvi o JAKEMKOLIV POTVRZENI, ze:
    a) dany problem existuje
    b) dany problem je chybou updatu a ne nejakeho softwaru treti strany, ktery update narusuje
    c) problem neni zpusobeny chybou uzivatelu
    d) ze se jedna o vic nez zcela izolovane pripady
    e) Microsoft uvedl jakekoliv informace o tom, ze „A hlavně vyprodukuje opravu.“

    Jedine, co zatim (k datu 2018/10/08) Microsoft napsal, je zprava o vysetrovani toho problemu.
    „We have paused the rollout of the Windows 10 October 2018 Update (version 1809)* for all users as we investigate isolated reports of users missing some files after updating.“
    https://support.microsoft.com/en-us/help/4464619/windows-10-update-history

    NIKDO EXISTENCI ANI PUVOD CHYBY NEPOTVRDIL. A i kdyby to bylo vymyslene nebo to byla totalne lamerska chyba uzivatelu, ztrata dat je dostatecne zavazna na to, aby ten update zastavili, i kdyby si byli prakticky jisti, ze chyba neni na jejich strane. Tomu se rika zodpovedne jednani.

    3/4 tohohle clanku je vycucanych z prstu. Bravo.

  4. Bod obnovy je velmi nespolehlivý, pokud systém používá běžný uživatel, který odstřeluje každé chybové hlášení a ‚nejde po příčině‘. Zpravidla se dostane do:
    1. cyklu stálých obnov
    2. nedokončení obnovy.
    Zažil jsem obnovu běžící téměř 10 hodin.
    Nejjistější je obnova z vlastní zálohy, nejlépe systémové partition jako celku.

  5. Já jsem W10-1809 aktualizoval 3.10. pomocí Pomocníka aktualizace, aktualizace proběhla celkem rychle a zatím jsem žádné problémy se ztrátou dat, ani jiné, nezjistil. Pevný disk mám rozdělen na C:/systém a F:/data. Zálohu mám na externím pevném disku. Nejsem ale počítačový expert, ale pouze uživatel.